Условия и положения

1. Объем и действительность условий

1.1 Условия применяются к правовым отношениям между продавцом, Gertrudenhof OÜ (регистрационный код 11698587, адрес: Валгамаа, муниципалитет Отепяэ, деревня Труута, Мээотса, 67302, email: info@truuta.ee, далее именуемый Продавцом) и Покупателем (далее именуемым Покупатель или Клиент) в отношении покупки продуктов и услуг через сайт www.truuta.ee (далее – Сайт).

1.2 Кроме Условий, правовые отношения, возникающие в связи с покупкой продуктов и услуг через сайт, регулируются законодательством Эстонской Республики.

1.3 Продавец имеет право изменять Условия и прайс-лист в связи с развитием сайта и в интересах лучшего и более безопасного использования сайта. Изменения Условий и прайс-листа вступают в силу с момента публикации соответствующего изменения на сайте www.truuta.ee. Если Покупатель оформил заказ до вступления изменений в силу, применяются Условия, действующие на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законом или Условиями.

2. Цена

2.1 Цены на продукты и услуги, продаваемые на сайте, указаны в евро и включают НДС.

2.2 В случае покупки физических товаров к стоимости товаров добавляется плата за доставку, которая будет рассчитана в корзине покупок Покупателя после выбора метода доставки.

2.3 Продавец оставляет за собой право корректировать цены на предлагаемые продукты и услуги. Если Покупатель оформляет заказ до изменения цены, будет применяться цена, указанная в счете на момент оформления заказа, если только некорректная цена продуктов или услуг не была опубликована на сайте по ошибке или из-за технической неисправности сайта.

3. Корзина покупок и оформление заказа

3.1 Корзина покупок Покупателя создается, когда Покупатель нажимает на ссылку “Добавить в корзину”. Оплата проживания и косметических услуг производится в момент бронирования (отдельная корзина не создается, и оплата производится при подтверждении бронирования). На нашем сайте также есть функция “Быстрая оплата”, которая позволяет завершить покупку через Google Pay или Apple Pay прямо со страницы продукта, страницы корзины или страницы оформления заказа.

3.2 Количество товаров в корзине можно изменить в поле “Количество”. Для завершения заказа нажмите на ссылку “Перейти к оплате”. Покупатель будет перенаправлен на страницу подтверждения заказа.

3.3 Заказ можно оформить без регистрации (как гость). На странице подтверждения заказа необходимо ввести необходимые данные, выбрать метод доставки для товаров, выбрать способ оплаты и затем нажать кнопку “Оформить заказ”.

3.4 Если товар помечен как “Нет в наличии – уточните доступность” в интернет-магазине, его нельзя заказать онлайн. Для заказа таких товаров Покупатель должен связаться с сервисом поддержки через контактную форму на странице товара, по электронной почте info@truuta.ee или по телефону 505 11 03.

3.5 При заполнении полей на странице подтверждения заказа необходимо обратить внимание на точность и правильность информации, так как это определяет своевременную и безошибочную доставку товаров, приобретенных Покупателем. Продавец не несет ответственности за неисполнение заказа или любые другие последствия, возникшие из-за некорректной информации, предоставленной Покупателем.

3.6 Договор купли-продажи считается заключенным, и выполнение заказа начнется или бронирование будет подтверждено, когда заказ будет оформлен, и полная сумма, указанная в счете, будет полностью поступила на счет Продавца.

3.7 Изображения продуктов и услуг, размещенные на сайте, являются иллюстративными и могут отличаться от фактического товара или места в реальности. Описания продуктов на сайте могут быть не исчерпывающими.

3.8 Поддержка на эстонском языке доступна по электронной почте info@truuta.ee. Мы отвечаем на письма в будние дни как можно скорее.

4. Оплата товаров

4.1 Для совершения оплаты Покупатель должен выбрать подходящий способ оплаты на странице подтверждения заказа (ссылка для банковского платежа, оплата кредитной картой или банковский перевод). После оформления заказа Покупателю также будет отправлен счет, служащий основанием для оплаты, по электронной почте как подтверждение заказа. Рекомендуется, чтобы Покупатель проверил, что данные в счете соответствуют его запросу при оформлении заказа перед тем, как совершить оплату. Если Покупатель выбрал способ оплаты через банковскую ссылку, он будет перенаправлен в выбранный банк для оплаты после оформления заказа.

4.2 Способы оплаты:

4.2.1 Оплата через банковскую ссылку: Swedbank, SEB, LHV, Luminor, COOP Pank, Citadele

4.2.2 Безопасная оплата кредитной картой (платеж обрабатывается через Stripe).

4.2.3 Оплата банковским переводом согласно счету, отправленному по электронной почте

4.2.4 Все платежи осуществляются в евро.

4.3 Условия оплаты:

4.3.1 Продажа наших товаров и оказание услуг основаны на предоплате – 100% от общей суммы, указанной в счете, должно быть оплачено при оформлении заказа.

5. Доставка и передача товаров

5.1 Покупатель может выбрать подходящий способ доставки при оформлении заказа:

5.1.1 Itella SmartPost – Заказы будут доставлены в выбранный Покупателем пункт выдачи посылок. К стоимости товара будет добавлена плата за транспортировку в зависимости от размера шкафа для посылок, в который помещается товар. Покупатель получит уведомление о доставке на свой адрес электронной почты. Доставка товаров в пункт выдачи посылок будет осуществлена в течение 5 рабочих дней с момента поступления оплаты на счет Продавца, если при оформлении заказа не был выбран другой срок. По прибытии товара Покупатель получит электронное уведомление (через SMS и/или email) с кодом для доступа к посылке.

5.1.2 Пункт выдачи Omniva – Заказы будут доставлены в выбранный Покупателем пункт выдачи посылок. К стоимости товара будет добавлена плата за транспортировку в зависимости от размера шкафа для посылок, в который помещается товар. Покупатель получит уведомление о доставке на свой адрес электронной почты. Доставка товаров в пункт выдачи посылок будет осуществлена в течение 5 рабочих дней с момента поступления оплаты на счет Продавца, если при оформлении заказа не был выбран другой срок. По прибытии товара Покупатель получит электронное уведомление (через SMS и/или email) с кодом для доступа к посылке.

5.1.3 Пункт выдачи DPD – Заказы будут доставлены в выбранный Покупателем пункт выдачи посылок. К стоимости товара будет добавлена плата за транспортировку в зависимости от размера шкафа для посылок, в который помещается товар. Покупатель получит уведомление о доставке на свой адрес электронной почты. Доставка товаров в пункт выдачи посылок будет осуществлена в течение 5 рабочих дней с момента поступления оплаты на счет Продавца, если при оформлении заказа не был выбран другой срок. По прибытии товара Покупатель получит электронное уведомление (через SMS и/или email) с кодом для доступа к посылке.

6. Право на отказ от договора

6.1 После получения заказа Покупатель имеет право отказаться от заключенного в интернет-магазине договора в течение 14 дней. Стоимость доставки не подлежит возврату.

6.2 Право на отказ применяется только к товарам, которые не были использованы или вскрыты из упаковки, и упаковка и ценники должны оставаться неповрежденными. Расходы, связанные с возвратом товаров, несет Покупатель. Стоимость доставки ранее заказанных товаров также не подлежит возврату.

6.3 Право на отказ не применяется к товарам, специально заказанным или изготовленным под нужды Покупателя, если товары являются полными и пригодными для использования.

6.4 Право на отказ не применяется к цифровому контенту, который не поставляется на физическом носителе.

6.5 Право на отказ не применяется для бизнес-клиентов.

6.6 Для использования 14-дневного права на возврат товары не должны быть использованы иным способом, кроме того, что необходимо для установления их природы, характеристик и функционирования, как это позволительно для тестирования в физическом магазине.

6.7 Если товар использовался не для проверки его характеристик и функционирования, или если он имеет следы использования или повреждения, интернет-магазин имеет право отказать в возврате товара.

6.8 Для возврата товара необходимо подать заявление об отказе от покупки и отправить его на электронную почту info@truuta.ee не позднее чем через 14 дней после получения товара. Пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Возвращаемый товар
• Номер счета
• Причина возврата
• Банковские реквизиты для возврата
• Имя и номер телефона покупателя

6.9 Возвращаемый товар должен быть отправлен по адресу Gertrudenhof OÜ: Mäeotsa, Truuta küla, Otepää vald, Valga maakond, 67302.

6.10 Продавец возвратит Покупателю уплаченную за товар сумму в течение 14 дней с момента возврата товара в Gertrudenhof OÜ.

6.11 Расходы на возврат товара несет Покупатель, если причиной возврата является не соответствие товара заказу (например, неверный или дефектный товар).

6.12 Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи запроса на отказ от покупки.

6.13 Продавец возместит все платежи, полученные от Покупателя по договору, после получения возвращенного товара, без задержек, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе.

6.14 Продавец может отказаться от возврата денежных средств до тех пор, пока товар не будет возвращен.

6.15 Изменение бронирования – мы разрешаем изменить время бронирования один раз бесплатно. Это можно сделать за 7 дней до пребывания, если жилье доступно на новые желаемые даты.

6.16 Если цена проживания на желаемые даты выше, разницу в цене необходимо оплатить при изменении. Если цена на новые выбранные даты ниже, разница в цене не будет возвращена.

6.17 Если вы хотите внести изменения, мы сразу же освободим предыдущие даты для других гостей, и изменения больше не будут рассмотрены.

6.18 Отмены возможны с уведомлением за 14 дней. Поскольку мы также несём расходы на обслуживание каждой транзакции, взимается плата за отмену в размере 10 € – оставшаяся сумма будет возвращена.

6.19 В случае уведомления менее чем за 14 дней, мы можем предложить изменение бронирования, но отмена с возвратом средств невозможна.

6.10 Если вы уже изменили время бронирования один раз, отмена с возвратом средств невозможна. Если вы не уверены, когда сможете или хотите повторно забронировать ваше пребывание, мы можем решить ситуацию, предложив подарочный сертификат на сумму бронирования, который можно использовать для нашего жилья и услуг в течение 1 года.

7. Право на подачу жалобы

7.1 Gertrudenhof OÜ несет ответственность за любые несоответствия или дефекты товаров, проданных Покупателю, которые имели место на момент доставки.

7.2 В случае дефекта Покупатель имеет право обратиться к Продавцу в течение двух месяцев, отправив письмо на info@truuta.ee или позвонив по телефону: +372 505 11 03.

7.3 Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие после доставки товара Покупателю.

7.4 Если товары, приобретенные через сайт, имеют дефекты, за которые отвечает Продавец, Продавец отремонтирует или заменит дефектные товары. Если товары не могут быть отремонтированы или заменены, Продавец вернет Покупателю все расходы, связанные с договором купли-продажи.

7.5 Продавец ответит на жалобу потребителя письменно или в форме, позволяющей ее письменное воспроизведение, в течение 14 дней.

7.6 В случае дефекта товара отправьте письмо на info@truuta.ee. Пожалуйста, укажите следующую информацию:

• Возвращаемый товар
• Номер счета
• Дефект товара
• Имя и номер телефона покупателя

7.7 Продавец обязуется отремонтировать дефектный товар. Если дефектный товар не поддается ремонту, он будет заменен на новый.

8. Прямой маркетинг и обработка персональных данных

8.1 Продавец использует персональные данные, предоставленные Покупателем (включая имя, номер телефона, адрес, электронную почту и банковские реквизиты) исключительно для обработки заказа и доставки товаров Покупателю. Продавец передаст персональные данные поставщикам транспортных услуг для обеспечения доставки товаров.

8.2 Продавец будет отправлять рассылки и предложения на электронную почту Покупателя только в том случае, если Покупатель выразил интерес, введя свой адрес электронной почты на сайте и согласившись получать рекламные сообщения.

8.3 Покупатель имеет право отказаться от получения предложений и рассылок в любой момент, уведомив Продавца по электронной почте или следуя инструкциям, указанным в письме с предложениями.

9. Разрешение споров

9.1 Если у Покупателя есть жалобы относительно интернет-магазина, они должны быть отправлены по электронной почте на info@truuta.ee.

9.2 Если Покупатель и Продавец не могут разрешить спор путем взаимного согласия, Покупатель может обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров. Условия процедуры можно изучить и подать заявление здесь. Комиссия по разрешению потребительских споров имеет юрисдикцию для разрешения споров, возникающих из договора между Покупателем и интернет-магазином. Рассмотрение жалобы Комиссией бесплатно.

9.3 Покупатель также может обратиться на платформу разрешения споров Европейского Союза.